Política de trocas e devoluções

Trocas e Devoluções

 
Queremos que os produtos causem uma comoção geral de felicidade ao chegar em sua casa. Para você voltar sempre. 

Se por algum motivo você ficar decepcionado com a sua compra faremos o possível para resolver seu problema seguindo algumas regrinhas simples de trocas, devoluções e reembolsos. 

Arrependimento e desistência

No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeitas condições porém não agrada ao cliente, este terá o prazo de 07 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de devolução por contato telefônico ou por e-mail. 
Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento: 

- Entrar em contato com a Lollapu através do e-mail lollapu@gmail.com  ou telefone dentro do prazo de 07 (sete) dias contados a partir do recebimento do produto e indicar que deseja fazer a devolução  nos informando os motivos. 

- Enviar o produto pelos Correios, com porte pago pelo cliente, para o endereço da Lollapu. Importante: o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, quando existente, acompanhado de todos os acessórios que possui.

A partir do recebimento do produto e confirmação das condições acima pela Lollapu, você poderá optar por:


- ​Recebimento de um crédito na Loja online da Lollapu no valor total pago, que poderá ser utilizado para compra de outro produto imediatamente, ou em uma compra futura, com validade de 6 meses. 
- ​Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.  

Defeito

Trabalhamos com materiais de alta qualidade, todos os nossos produtos possuem garantia de 03 (três) meses contra defeito de fabricação. Em caso de defeito no produto adquirido, o cliente,deverá:

- Entrar em contato com a Lollapu por e-mail ou telefone dentro do prazo da garantia contados a partir do recebimento do produto e indicar o defeito encontrado; 

- Enviar o produto pelos Correios, em sua embalagem original e com todos os acessórios que o acompanham para o endereço da Lollapu.

 
Receberemos o produto, confirmaremos o defeito indicado e, a partir daí, o cliente poderá optar por:
 
- Substituição do produto por outro idêntico, em perfeitas condições de uso, sem necessidade de pagamento de nenhum valor adicional; 
- Recebimento de um crédito na Lollapu no valor total pago, incluindo frete de devolução, que poderá ser utilizado em uma futura compra com prazo de 6 meses; 
- Restituição do valor do produto, 
pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.

A Lollapu isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.  
 

Esperamos ter esclarecido suas dúvidas!

Equipe Lollapu

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